六今彩开奖资料

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                关于征求《百色市12345政府服务热线建设福利彩票双色球500期走势图方案(征六合历史开奖记录求意见稿)》意见的公告
                来源:百色市大数据发1986香港历史开奖记录展局 发表时间:2019-06-05   17:44:51 点击次数: 浏览字体:【 】 【打印】 【关闭
                 
                关于征求《百色市12345政府服务2o17年开奖直播结果热线建设方案(征求意见稿)》
                意见的公告
                 
                国务买马结果查询今天院办公厅印发的《2018年政务公开工作要点》明确提出“整合各类政务热线电话,除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大香港最快开奖现场直播连准8期大公开确需保留的热线外,其他的原则上要整合到统一的热线平台,实行集中管七星彩直播开奖直播现场视频是理、统一受理、按责转办、限时办结,努力做到“一号对外”、“一站式2018香港最新开马现场结果服务”。自治区大数据发展局印发了全区政府服务热线建设方案,要求建设全区统一的12345政府服务热线。政府服务热线是优化营商环境的强力抓手,是落实118kj开奖王中王简政放权、放管结合、优化服务改革2018香港马报开奖结果官方部署的有力支撑,是推进“互联网+政务服务”、建设服务型政府的重要举措。为了落实好我市政今晚开什么特马开奖结果查询一一一府服务热线建设工作,我局起草了《百色市12345政府服务热线建设方案(征求意见稿)》,现六合宝典神童冈通过网上公告的方式广泛征求意见。
                社会各届、广大市民对以上征求意见稿如有意见和建议,于2019年6月13日前将修改意见反馈百色市大王中王最快开奖结果记录数据发展局。联系电话:07762838108,07762854333(传真),电子邮箱:gkk2838108 @163.com
                附件:1.百色市12345政府服务热线建设方案(征求意见稿)2.拟整合的热线号七星彩开奖结果历史查询询表码
                 
                 
                 
                 
                百色市大数据发展七星彩直播开奖现场视局
                2019年65日
                 
                  
                 
                附件1
                 
                百色市12345政府服务热线建设方案
                (征求意见稿)
                 
                根据《广西壮族自治区人民政府关于印发〈广西数字政务一体化平台管家婆马报开奖现场官网建设方案〉的通知》(桂政发〔2018〕53号)和《广西壮族自治区大数据发展局关于印发全区政府服务热线建设方案的通知》(桂数发〔2019〕9号)精神,自治香港开马现场直播118区人民政府决定建设全区统一的12345政府服务热线(以下简称12345热线)。这是优化营商环境的强力抓手,是落实简政放权、放管结合、优化服务改革部署的今晚特马开奖结果资料大全大全有力支撑,是推进“互联网+政务服务”、建设服务型政府的重要举措。为了更好地推进政府服务热线建设工作,结合我市实际双色球开奖结果今天的双色球133情况,特制定本方案。
                一、工作目标
                以“互联网+政务服务”为引领,通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,建设六合历史开奖记录393444集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的,涵盖电话、网站、微信、移动客20l8最快开奖现场直播户端等渠道的,便民高效、一号对外香港码会正版四不像图的12345热线,打造政府总客服,并利用大数据优势,优化政府公共服务,推进国家治理能力现代化管家婆开奖现场直播冫。
                二、实施步骤
                第一阶段,准备阶段,2019年7月31日前。
                确定运营方式并完成招投标工作;完成场地建设;完成知识今天双色球开奖号码是多少库数据收集、整理工作。
                第二阶段,对接联调阶段,2019年8月1日—9月30日。
                完成热线整合;完成坐席人员招聘;完成坐席人员、成员单位人员培训;完成知识库数据导入工作;与自治香港最快开奖现场直播 结果区平台对接调试手机现场开奖记录。
                第三阶段,上线试运营阶段,2019年10月1日—12月31日。
                启动宣传工作,热线上中国双色球开奖频道线试运营。
                第四阶段,正式运营阶段,2020年1月1日开始。
                12345热线正式运营。
                三、主要工作任务
                (一)确定12345热线运营今晚12生肖开码什么码模式。
                参照自治区和贵港、玉林、来宾、崇左、河池等市12345热线运作模式,按照专业人干专业事的原资料大全58彩开奖结果则,12345热线按照行政管理和购买服务相结合来组建、运作。将来电接听以及全媒体渠道事项受理、登记、转办、跟踪督促、回访检查等业务整体外包给专业运行商开展话务服务。市大今晚马报开奖资料图数据发展局下设的机构履行管理职责,统筹12345热线各项事务及业香港最快开马现场开奖结果务,负责12345热线受理事项七星彩开奖走势图500的回访、考评、数据分析等工作,对外包服务进行考评。
                (牵头单位:市大数澳门三合今晚开奖搅珠据发展局,配合单位:市委编办、财政局。2019年6月30日前完成)
                (二)确定热线运营场地。
                根据自治区要求,按全市人口每10万人配500双色球和值走势图备一名坐席六采开奖结果直播现场人员,我市应配备40名坐席六采开奖结果直播现场人员(根据我市香港最快开奖现场直播17年的开奖结果实际,运营初期先配备30名坐席人员),需要运营场地约200㎡。运营场地(含设备设施)可通过在政务中心自己建设、租赁外包香港开码最快现场直播营运商场地等方式解决。
                (牵头单位:市大数据发展今晚开什么特马2018年开什么局,配合单位:市财政局,外包营运商。2019年7月31日前完成)
                (三)搭建12345热线平台。
                经与自治区大数据发展局沟通,我市将使用自治区12345热线软件系统,该系统已具备服务、监督、分析、知识库等相关功双色球开奖直播现场直播频道能。市直各部门、各县(市、区)政府,以及重点公共服务企事业单位作为热线系今晚开什么特马开奖结果查询统的成员单位,原则上统一使用该系统接马报开奖结果全部收、转办、督办、回复,以及管理本级和下级部门承办的热线工单。
                (牵头单位:市大数据发2017香港马开码网展局,配合单位:市财政局,外包营运商,各单位)
                (四)整合各类热线。
                按照“应合必合、应接必接” 的原则,以“大热线对接、小热线融地下彩开奖结果合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”方式整合各类公共服务热线渠道。
                1.整合范围。
                整合包括12345市长热线在内的政府部门非警务类、非紧急求助类服务专线。
                110、120、119等紧急类热今晚开马结果查询开奖线和党群、人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家安全、公安事务等不纳入整合范围。
                2.整合方式。
                ⑴双号并存、各自接听、呼叫转移。
                属于中直部门热线受理的诉求,12345热线一般通过2018今天开什么特马四不像呼叫转接、提供号码的方式为公众服务,也可通过对接系统、配置账号的方式提供服务。
                国家设立,且由国家统一管理业务平台的热线,各部门要配置12345热线账号,实现工单流转,实行绩2o17年香港历史开奖记录完整版效管理;12345热线也可通过呼叫转接的方式为公众服务。
                ⑵双号并存、各自接听、数据对接。
                国家设立,但业务平台由广西广东开码结果查询开奖管理,月均话务量较大或专业性较强的热线,市本级12345热线要与此类热线做系统对接,实现工单流转,实行绩2o17年香港历史开奖记录完整版效管理;部门生肖买马开奖结果热线自行受理的诉求单,暂不纳入12345热线绩效管理,但应按要求于当日把相关数据推送至本级12345热线。
                涉及水、电、气、公共交最快开码现场开吗直播通等公共服务企业热线,采取“双号并存、各自接听、数据对接”的对接方式。12345热线以工单形式或转接的方式实现数据及话务对接。工单的办理情况将提供给行业主管部门,作为加强行业管理的依据。应尽量扩大此类热线的整合范围。
                ⑶双号并存,统一接听。
                国家设立,但业今晚开什么生肖的码务平台由广西管理,月均话务量较少的热线,采取“双号并存、统一接听”的对接方式。诉求方拨打原热线号码和拨打12345热线,统一由12345热线受理,进行工单流转和绩效管理。
                ⑷本市设立的热线,号码不再保留,直接纳入12345热线,统一提供对外2018今晚六彩现场开奖结果服务,进行工单流转和绩效管理。
                ⑸对本级无热线的单位,直接纳入12345热线,统一提供对外七星彩排列5开奖直播现场服务,进行工单流转和绩效管理。
                ⑹话务转接。
                针对“110、119、120、122、12395”等紧急求助类公共服务热线,12345热线通过话务转接进行联动,或提供号码引导诉求方拨打该热线。无派转工单,无绩效管双色球开奖近500期走势图理。紧急求助类热七星彩开奖结果今天线接收的非紧急类诉求可转接至12345热线受理。
                ⑺不纳入12345热线整合,提供话务引导。
                110、120、119等紧急类热线和党群、人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家安全、公安事务等不纳入整合范围,提供话务引导。
                ⑻网络渠道通办。
                建设12345热线网站,在市本级人最快现场开奖报马室民政府门户网站和部门网站部署12345热线入口,建设12345热线的微信、移动客户端,便于公众通过管家婆开奖结果网站多种渠道表达诉求。
                (牵头单位:市大数2018年开什么生肖马据发展局,配合单位:市级各部门、公共服七星彩开奖视频直播现场今晚务部门,外包营运商。2019年9月30日前完成)
                (五)建立知识库及其管理机制。
                知识库ok88us福彩门户com包含常见问题、办事指南、法律法规、联开马直播现场直播系方式等内容,是集政务信息的发布、查询和维护于一体的业务知识交流平台,旨在有效支撑12345热线向群众提供相关政策法规、办事流程和服务指引,通过统一答复口径和六合开奖结果2020规范答案,建立快速、准确的服务响应体系。
                各单位应指定知识库的采编员、审核员。采马报开奖结果香港编员负责知识点的梳理、新增、修改及上报等维护知识库的操作特马开奖结果查询2018;审核员负责审核采编员上报的知识内容是否真实、准确、通俗易懂、便于解释,审核通过后发布知识点。
                按照“统一建设、分级维护、信息共享”建设管理原则,由市大数据发展局牵头组织建设,各县(市、区)政府、市直及中区直驻百色双色球开奖结果今天奖各审批及公共服务单位共同维护、定期更新。
                工作内容及要求:
                1.各单位按模板编写知识库内容,包含常见问题、办事指南、法律法规、联系方式等。
                (责任单位:县(市、区)政府、市直及中区直驻百色各2018年手机开码生肖审批及公共服务单位。2019年7月31日前完成)
                2.建设2018年七星彩开奖记录表知识库,并完成知识内容导入工作。
                (牵头单位:市大数据发展局。配合单位:县(市、区)政府、市直及中区直驻百色双色球开奖结果今天奖各审批及公共服务单位。2019年8月31日前完成)
                3.建立健全知识库维护、更新机制。各县(市、区)政府、市直及中区直驻掰手腕各审批及公共服务单位,根据知识库建设使用情况及群众咨询需求、相关政策措施调整情况,负责维护、更新完善本单位知识内容。
                (责任单位:市大数据发展局,县(市、区)政府、市直及中区直驻百色各2018年手机开码生肖审批及公共服务单位。持续推进)
                (六)拓展热线功能。
                1.推进热线创新。推进12345热线与数字政务一体化平台融合,促进12345热线与数字政务一体化平台的业务信息库、自然人全生命周期大数据库、法人全生命周期大数据库的数澳门鸿发彩现场开奖据共享,实现12345热线在政务服务事项查询、办理等方面的功能创新。
                2.融入118开奖手机直播现场开奖结果开智慧社会今晚开什么特马开奖结果查询一一一福利彩票双色球123期。创新体制机制,推进12345热线与当地综治、城管、交通等社会管理系统的对接、联动,融入社会网格化管理,发挥平台信息互通共享作用,推动智慧社会建设。
                (牵头单位:市大数据发展局,配合单位:市级各部门、公共服马报开奖结果2018王中王神算子务部门,外包营运商。2019年9月30日前完成,持续推进)
                (七)建立健全工作机制。
                1.建立健全“统一接听、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”业务流程及工作机制。
                统一接听。全市非紧急类政香港最快开奖现场直播实现了解府服务热线以“12345”一个号双色球开奖现场直播视频直播码对外,通过电话、短信、网络、微信、电子邮件、传真、手机APP等渠道接听、受理群众的咨询、求助、投诉、举报和双色球开奖结果走势图表近30期百度建议。
                分类处理。12345热线受理群众诉求事项后按照咨询类、诉求类、突发类、指引类等分别进行处理。
                按责承办。各县(市、区)政府及各市直部门、重点公共服务单位根据职责承办并反馈12345热线分派、转派的事项或工单。
                限时办结。承办单位应按照规香港最快开奖现场直播开奖记录il香香港定时间办结所承办事项,建立建设限七星彩历史开奖号码查询时办结机制。
                协调督办。12345热线对各单位承办工单进行跟踪督办;对市领导交办、逾期未办结、办理结果不实或办理程序存在明显问题的事项或工单,由12345热线发出《督办旺彩开奖大全通知书》跟进督办;涉上期马报开奖结果查询及跨部门、跨层级或疑难复杂事项,由12345热线会同有关五肖十码2018开马结果单位联合督办,必要的查今晚开奖结果查询提请市政府跟踪督办。
                统一考核。对承办单位办理情况,由12345热线通过各类媒体渠道等进行满意度回访,群众不满意及合理诉求未得到有效解决的事项或工单,退回原承办单位重新办理并纳入督办。市绩效今晚开什么特马 资料全年大全办将热线工作情况纳入各县(市、区)、各有关单位绩效考评内容今期开特马开奖结果查询之一,12345热线定期对各承办单位实行统一绩效考评。同时,承办单位存在敷衍塞责、弄虚作假,渎职失职、失密泄密,徇私舞弊、滥用职权等行为,造成不良影响或引发严重后果的,按照责任追究的有关规定处理。
                (牵头单位:市大数据发展局,配合单位:市人民政府督查室、市绩效办。2019年9月30日前完成,持续推进)
                2.建立健全公共服务企业服务投诉受理手机最快现场开奖直播结果 资料联动机制。
                建立完善12345热线与供香港最快开奖现场直播结果 百度电、水务、燃气、公交公司等各类公共服务企业投诉事项 “受理—转办—督办—反馈—回访”的联动机制,即:12345热线接到有关供电、供水、燃气、公共交通等各类公共服务投诉电话或信息时,进行统一登记受理后,形成工单派送到香港六和开奖现场直播四不像相关企业或行业主管部门进行承办处理,工单进入跟踪程序按要求进行跟踪或督办。(注:12345热线不受理涉及供电、供水、燃气、公共交通等业务办理事项,只是引导群众拨打有关企业热线号码)
                (牵头单位:市大数据发展局,配合单位:公共服务部门,外包营运商。2019年9月30日前完成)
                3.建立健全警务、应急号码转王中王最快开奖直播开接协作机制。
                (1)建设完善非警务、非应急事项转入受理制度。当警务、应急号码接到非警务,非应急类服务、投诉事项电话或信息时,实时将电话或信息转接入12345热线号码,由12345热管家婆彩牛魔王彩图线中心进行统一受理、处理,提高警务、应急服务效能。
                (2)建设完善12345热线电话与相关应急号码转接制度。当12345接到属于应急救援、急救、紧急警务等事项时,将电话或信息转接至120、110等相关部门的专双色球开奖直播在哪用号码,实现无缝今晚开奖结果管家婆衔接。
                (牵头单位:市大数据发展局,配合单位:警务、应急部门,外包营运商。2019年9月30日前完成)
                4.建立香港开马结果2018资料健全疑难事项或工单联合审定办公室。
                办公室设在市大数据发展局。对于涉及多个承办单位职能无法确定牵头承办单位的事项或者承办单位多次退回的、情况复杂难以办理的重大疑难事项等,由办公室召集司法局今晚开奖结果现场直播视频直播、绩效办、政府督查室等单位买马干奖结果查询会商研判,根据有关部门的职能要求,明确具体牵头承办单位。
                (牵头单位:市大数据发展局,配合单位:市人民政府督查室、绩效办、司法局。持续推进)
                5.建立健全便民服务事项办理绩效考评体系。
                将各县(市、区)、市级各有关部今晚最快开码直播现场门承接、办理12345热线转办、分派的便民今晚六合开奖结果直播六合宝典服务事项办理情况、满意度以及对便民服务知识库建设及维护情况纳入年度香港118六会开奖现场绩效考评,完善考评标准及指标体系,重点充事项处理效率、群众满意度、重复办理情况、重复被投诉情况以及知识库维护完善时效等进行评分。
                (牵头单位:市绩效办,配合单位:市大数据发展局。持续推进)
                四、经费预算
                根据自2o18年开奖历史纪录治区关于各市12345热线平台建设参考方案,明确我市的建设方案后,结合12345热线等业务实行外包服务的情况,12345热线建设经费按照一次投入、分期支付的模式安排资金。由于之今晚六彩开奖号码资料前机构改革职责未定,12345热线建设资金没有列入今年预118开奖手机直播现场香港算,由市大数据发展局根据实际情况请示市人民南京 香港最快开奖现场直播 旅游住宿政府解决经费。
                五、保障措施
                (一)加强组织领导。
                成立12345热线建设协调领导小组,由市大数据发展局牵头负责,各涉及部门任配合单位,共同协调推进建设工作。
                各级各部门要充分认识建设12345热线的重要意义2017年香港历史开奖记录完整版,把热线建设工作摆上重要位123澳门开奖现场直播置,明确分管领导、分管科室和责任人员。
                (二)形成热线体系。
                推进12345热线和其他热线系统的互联互通,实现与12345热线服务数据的汇聚和共享。要按照统济南 香港最快开奖现场直播 彩票一部署,加快整合优化本地公共服务热线,在技术平台和服务规范上与12345热线对接,真正打造“一号对外、统一办理”的全区政府服务热线体2013年六合开奖记录直播系。
                (三)加强行政问责。
                各职能部门和12345热线主管部门应加强对事项办理情况的监督,对办理过程中出现的失职、渎职等行为,严格按照干部管理权限问责;需要追究纪六合开奖记录2019解说律责任的,由有关主管部门或纪检监察机关依照有关规定给予党纪政纪处分。
                (四)做好宣传引导。
                各级各部门要充分发挥各类媒体的宣传推广作用,通过多种传播形式,引导今晚开什么码开奖结果118公众参与,提高热线知晓度,扩大热线影响力。全区使用统神马青蛙彩网站一的徽标,自治区本级使用“广西壮族自治区12345政府服务热线”的全称或“广西12345热线”的简称,我市使用“百色市12345政府服务热线”的全称或“百色市12345热线”的简称,不再使用“便民服务热线”“市民服务热线”“市长热线”等名称。
                 
                 
                 
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